+31 40 8080 193Wir bei MetaQuip glauben, dass ein guter Service und Support für Lasermaschinen genauso wichtig ist wie die Lieferung von Maschinen bester Qualität zu wettbewerbsfähigen Preisen. Wir möchten, dass unsere Lasermaschinen genutzt werden und weiterhin genutzt werden. Dass unsere Kunden gerne mit unseren Maschinen arbeiten und dies auch in Zukunft tun werden.
2 Jahre Standardgarantie auf Maschinen
MetaQuip zeichnet sich durch schnellen und kompetenten Service aus. Wenn Ihre Maschine zum Stillstand kommt, helfen wir Ihnen schnell mit unserem eigenen technischen Service. Wir gewähren auf unsere Lasermaschinen eine Standardgarantie von 2 Jahren, helfen Ihnen darüber hinaus aber auch bei Bedarf.
Ersatzteile auf Lager
MetaQuip hat standardmäßig eine große Anzahl von Ersatzteilen auf Lager. Wenn etwas kaputt geht, können Teile schnell ausgetauscht werden. Mit dem CO2- oder Faserzubehör finden Sie die gängigsten Teile, aber wir haben auch die meisten Maschinenteile standardmäßig auf Lager.
Service- und Wartungsverträge für Lasermaschinen
MetaQuip möchte, dass Sie mit Ihrer Lasermaschine arbeiten können. Deshalb legen wir großen Wert auf guten Service & Support an unseren Lasermaschinen. Neben der Standardgarantie bieten wir Ihnen umfassende Service- und Wartungsverträge, wenn Ihnen eine schnelle Reaktionszeit und minimale Ausfallzeiten wichtig sind.
Die Unterstützung online
Über die MetaQuip-Support-Website haben Kunden von MetaQuip-Geräten Zugriff auf Handbücher, Lasersoftware, häufig gestellte Fragen und Videos, und Sie können direkt Erfahrungen mit anderen Kunden austauschen. Darüber hinaus können Sie unseren Laserexperten direkt Supportfragen stellen.
Anmelden MetaQuip Support-Site
Die Anmeldung ist nur für Kunden von MetaQuip-Maschinen möglich. Wenn Sie keine Zugangsdaten erhalten haben, wenden Sie sich bitte an MetaQuip.
Intelligente Unterstützung auf Distanz
Normalerweise unterstützt MetaQuip Sie vor Ort. Das werden wir natürlich auch weiterhin tun. In einigen Fällen erweist es sich jedoch als nicht notwendig: Das Problem war beispielsweise einfach und schnell durch mündliche Anweisungen zu lösen. Serviceeinsätze müssen eingeplant werden, das heißt, es dauert eine Weile, bis Sie weiterarbeiten können und natürlich fallen für den Service vor Ort zusätzliche Kosten an. Aus diesem Grund bieten wir seit kurzem zusätzlich zu unserem Vor-Ort-Service den Smart Remote Support an.
Service- und Wartungsverträge für Lasermaschinen
Sie können Ihre Maschinenwartung selbst durchführen oder nach Terminvereinbarung von MetaQuip durchführen lassen.
Darüber hinaus bieten wir auch eine Reihe von Service- & Wartungsverträge An. Die Regellaufzeit eines Service- und Wartungsvertrages beträgt ein Jahr. MetaQuip hat zwei Standardverträge.
Wir bieten auch kundenspezifische Lösungen. Erkundigen Sie sich nach den Möglichkeiten.
| Unterstützung innerhalb von 24 Stunden | Rabatt auf Komponenten | Jährlich präventiv Instandhaltung | Vor-Ort-Service innerhalb von 3 Werktagen | |
|---|---|---|---|---|
| WARTUNGSVERTRAG | ✓ | ✓ | ✓ | |
| SERVICEVERTRAG | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Support innerhalb von 24 Stunden per E-Mail und Telefon
Bei technischen Problemen wenden Sie sich bitte an unseren Support. Hier wird Ihnen einer unserer Laserspezialisten helfen. Diese versuchen zunächst, das Problem aus der Ferne zu verstehen und die mögliche Ursache herauszufinden. Oft können sie Ihnen dabei helfen, das Problem selbst zu lösen. Wenn dies aus irgendeinem Grund nicht möglich ist, wird einer unserer Servicetechniker Sie besuchen, um das Problem zu lösen.
25% Rabatt auf Teile
MetaQuip bietet 25% Rabatt auf Teile, wenn Sie einen Wartungsvertrag haben. Besonders häufig dies Materialien wie Spiegel und Linsen. Aber auch, wenn anderes Zubehör wie Wasserkühler, Abluftventilator oder Luftkompressor ausfallen. Wir verwenden einen Rabatt von 10% auf Laserröhren.
Service vor Ort innerhalb von 3 Werktagen
MetaQuip kommt zu Ihnen, um ein technisches Problem zu lösen. Dies erfolgt an Werktagen während der Bürozeiten, sofern in Absprache keine anderen Vereinbarungen getroffen wurden. MetaQuip ist innerhalb von 3 Werktagen bei Ihnen vor Ort. Eine kürzere Reaktionszeit kann in Absprache und gegen Aufpreis vereinbart werden.
Jährliche vorbeugende Wartung
MetaQuip kommt jährlich zur regelmäßigen Wartung zu Ihnen. Sie werden im Voraus angerufen, um einen Termin zu vereinbaren. Unsere Techniker überprüfen dann Ihre Lasermaschine vollständig und überprüfen mindestens die folgenden Punkte:
- Überprüfung aller beweglichen Teile
- Leitungen reinigen und neu schmieren
- Ausrichtung des optischen Lichts (einschließlich Reinigung und Einstellung der Spiegel und Linsen)
. - Laserschlauch und Wasserkühlung prüfen
- Verkabelung prüfen
- Maschine innen und außen reinigen
- Schneid- und Gravurprüfungen
- Direkter Austausch defekter Teile nach Kundenwunsch
Wartungskosten CO2-Lasermaschinen
MetaQuip wird regelmäßig nach den Kosten für Service & Support einer CO2-Lasermaschine gefragt. Die meisten Kunden entscheiden sich für Laserröhren aus Glas, die nach einigen Brennstunden ausgetauscht werden müssen. Die Kosten haben wir in der folgenden Übersicht aufgelistet. Diese Übersicht geht davon aus, dass Sie die Reparaturen selbst durchführen. MetaQuip kann dies auch für Sie tun. Darüber hinaus verfügen wir über Service-, Wartungsverträge und Service Level Agreements.
Reparaturen & Wartung von anderen Anbietern
In einer Reihe von Fällen führt MetaQuip auch Reparaturen und Wartungen an Maschinen anderer Marken und Lieferanten durch. Dies basiert immer auf einer Beurteilung des Zustands und der Qualität der Lasermaschine. MetaQuip behält sich das Recht vor, aufgrund der Bewertung zu entscheiden, keine Dienstleistung zu erbringen. Wir tun dies, weil es auf dem Markt eine Vielzahl von Lasermaschinen in sehr unterschiedlicher Qualität gibt.
