+31 40 8080 193Smart Remote Support – Lasermaschinen: schnell und effektiv
Normalerweise bietet MetaQuip Support für Ihre Maschine vor Ort. Das werden wir natürlich auch weiterhin tun. In einigen Fällen stellte sich jedoch heraus, dass es nicht nötig war: Das Problem wurde sehr schnell und einfach gelöst. In diesem Fall tragen Sie hauptsächlich die Reisekosten. Außerdem müssen Serviceeinsätze geplant werden, sodass es eine Weile dauern kann, bis Sie weiterarbeiten können. Aus diesem Grund hat MetaQuip kürzlich zusätzlichen und manchmal Ersatz für unseren Vor-Ort-Service sowie Smart Remote Support – Lasermaschinen angeboten.
Fernanalyse. Nutzung der neuesten technologischen Möglichkeiten
MetaQuip Smart Remote Support – Lasermaschinen verwenden die neuesten technischen Möglichkeiten, um den bestmöglichen Remote-Support zu bieten. In vielen Fällen können wir das Problem gemeinsam mit Ihnen aus der Ferne lösen und wenn das nicht möglich ist, wissen wir meist viel genauer, was das Problem ist, bevor wir kommen, sodass wir immer die richtigen Teile dabei haben und den Servicebesuch besser vorbereiten können .
Wie funktioniert der Smart-Remote-Support?
Mit der Smart Support App (iPhone und Android) können wir Ihre Maschine aus der Ferne und gemeinsam Schritt für Schritt betreuen. Arbeiten Sie in Echtzeit mit den Remote-Experten von MetaQuip zusammen:
- Teilen Sie Video und Audio
- Nehmen Sie Bildschirmaufnahmen auf
- Und vor allem: Mixed-Reality-Annotationen.
Was sind Mixed-Reality-Annotationen?
Mixed-Reality-Annotationen sind eine Form der erweiterten Realität. Dies ermöglicht Ihnen oder unseren Servicetechnikern eine einfache Kennzeichnung von Tasten oder Maschinenteilen. Auch wenn Sie Ihr Telefon bewegen, bleiben diese Zeiger (Anmerkungen) genau auf die richtige Stelle gerichtet. Dadurch wird schneller und mit weniger Verwirrung klar, was beide Parteien meinen, was die Fernunterstützung um einiges leichter macht.
Einfachere Zusammenarbeit
Die Kombination aus Ton, Bild und räumlichen Anmerkungen erleichtert die Zusammenarbeit. Die Kommunikation wird genauer, wenn alle Beteiligten physikalische Echtzeitansichten interaktiv mit Anmerkungen versehen können. Darüber hinaus können unterstützende Dokumente und Informationen während des Gesprächs einfach ausgetauscht werden.
Wie funktioniert Remote-Support – Lasermaschinen?
Sie erhalten eine E-Mail zur Vorbereitung des Anrufs. In der E-Mail finden Sie:
- Download-Link für die Support App auf Ihrem Handy (iPhone oder Android)
- Support-Anruflink um den Anruf einzuleiten.
Wir vereinbaren den Smart Remote Support Call und dann gehen Sie gemeinsam mit unserem Servicetechniker Schritt für Schritt durch Ihr Problem. In vielen Fällen können wir die Angelegenheit sofort vor Ort klären. In anderen Fällen ermöglicht es MetaQuip eine genauere Analyse als nur per E-Mail oder Telefon: So kann jeder physische Serviceeinsatz schneller und besser durchgeführt werden.
