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Servicio y soporte de MetaQuip
En MetaQuip, valoramos la excelencia en el servicio y el soporte tanto como valoramos la entrega de máquinas láser de alta calidad.
Nuestro objetivo es que nuestras máquinas no sólo se utilicen con placer, sino que también sigan funcionando de forma fiable durante mucho tiempo. Nos esforzamos por garantizar que los clientes disfruten trabajando con nuestras soluciones, ahora y en el futuro.
Garantía estándar de 2 años en nuestras máquinas.
MetaQuip se distingue por un servicio rápido y experto. Si su máquina se para inesperadamente, nuestro propio servicio técnico se asegurará de que vuelva a estar operativa rápidamente. Ofrecemos una garantía estándar de 2 años en todas nuestras máquinas láser. Podrás seguir contando con nuestro apoyo incluso después de este periodo.
Repuestos disponibles directamente en stock
MetaQuip mantiene un gran stock de piezas de repuesto para que los componentes defectuosos puedan reemplazarse rápidamente. En nuestros accesorios de CO₂ y fibra encontrará piezas de uso frecuente, pero también tenemos la mayoría de las piezas de la máquina en stock como estándar para una entrega rápida y un tiempo de inactividad mínimo.
Contratos de servicio y mantenimiento
En MetaQuip, el funcionamiento confiable de su máquina láser es nuestra principal prioridad. Por eso, además de la garantía estándar, ofrecemos amplios contratos de servicio y mantenimiento para una máxima fiabilidad operativa. Estos contratos son ideales cuando un tiempo de respuesta rápido y un tiempo de inactividad mínimo son importantes para usted. De esta manera su proceso de producción continúa funcionando de manera óptima.
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Sitio de soporte de MetaQuip
Como cliente de MetaQuip, tiene acceso a una amplia documentación, incluidos manuales, software láser, preguntas frecuentes y videos instructivos, a través de nuestro sitio de soporte. Puede compartir experiencias con otros usuarios y hacer preguntas de soporte directamente a nuestros expertos en láser. De esta manera, usted siempre tendrá la seguridad de recibir un soporte rápido y experto.
Formación práctica
MetaQuip ofrece capacitación láser específica que le ayudará a familiarizarse rápidamente con su máquina láser de CO₂ o fibra. Durante la formación no solo aprenderá los principios básicos del corte o grabado por láser, sino también cómo trabajar de forma eficiente con el software asociado.
Tanto si es principiante como si desea profundizar sus conocimientos: nuestros cursos de formación le garantizan que podrá trabajar con la máquina de forma independiente y segura. Los cursos de capacitación son impartidos por especialistas experimentados y tienen lugar en MetaQuip o en el lugar de destino.
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¿Quieres arrendar una máquina láser?
¿Quieres empezar a utilizar una máquina láser ahora mismo sin hacer una gran inversión única? En MetaQuip ofrecemos atractivas opciones de arrendamiento para nuestras máquinas láser. El leasing le brinda espacio financiero y la oportunidad de aumentar inmediatamente su capacidad de producción.
Nuestras estructuras de arrendamiento son flexibles, transparentes y se adaptan a su situación. De esta forma usted se beneficia de las ventajas de una máquina láser de alta calidad, sin inversión directa de capital.
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Trabajar de forma segura con su máquina láser: según las directrices CE
MetaQuip concede gran importancia a la seguridad. Por eso, todas nuestras máquinas láser cumplen con las directrices CE aplicables en el campo de la seguridad láser. Proporcionamos protección adecuada, enclavamientos e instrucciones de seguridad claras para que usted y sus empleados puedan trabajar de forma segura con nuestros sistemas.
Además, apoyamos a las empresas que desean integrar su máquina láser en un sistema o proceso de producción más grande, incluido el asesoramiento sobre la certificación CE y la evaluación de riesgos.
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Asesoramiento experto adaptado a sus necesidades: desde la instalación hasta la aplicación
En MetaQuip nos gusta pensar junto con usted. Basándonos en años de experiencia, le asesoramos sobre la máquina láser más adecuada para su situación y sobre cuestiones prácticas como la ubicación, el tratamiento del aire y el entorno de trabajo.
Ya sea una institución educativa, un particular o una empresa, le ayudamos a tomar las decisiones correctas para sus aplicaciones, desde el diseño creativo y la creación de prototipos hasta la producción a gran escala. De esta manera, usted tiene la garantía de contar con una solución segura, eficiente y con visión de futuro, adaptada a sus objetivos y a su entorno.
Contratos de servicio y mantenimiento de máquinas láser
Puede realizar el mantenimiento de su máquina usted mismo o hacer que MetaQuip lo lleve a cabo con cita previa.
Además, también ofrecemos una serie de contratos de servicio y mantenimiento En. La duración normal de un contrato de servicio y mantenimiento es de un año. MetaQuip tiene dos contratos estándar.
También proporcionamos soluciones personalizadas. Pregunte sobre las posibilidades.
| Apoyo en 24 horas | Descuento en componentes | Preventivo anual mantenimiento | Servicio en-sitio dentro de los 3 días hábiles | |
|---|---|---|---|---|
| CONTRATO DE MANTENIMIENTO | ✓ | ✓ | ✓ | |
| CONTRATO DE SERVICIOS | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Soporte dentro de las 24 horas por correo electrónico y teléfono
Si tiene un problema técnico, póngase en contacto con nuestro departamento de asistencia. Aquí será ayudado por uno de nuestros especialistas en láser. Inicialmente, intentarán comprender el problema de forma remota y descubrir la posible causa. A menudo, ellos pueden ayudarlo en su camino para resolver el problema usted mismo. Si por alguna razón no es posible, uno de nuestros técnicos de servicio lo visitará para resolver el problema.
25% Descuento en piezas
MetaQuip ofrece un descuento 25% en piezas cuando tiene un contrato de mantenimiento. Piense en materiales como espejos y lentes. Pero también si se averían otros accesorios como el enfriador de agua, el extractor de aire o el compresor de aire. Utilizamos un descuento de 10% en tubos láser.
Servicio en el lugar dentro de los 3 días hábiles
MetaQuip llega a su ubicación para resolver un problema técnico. Esto se lleva a cabo en días laborables durante el horario de oficina, a menos que se hayan realizado otros acuerdos en consulta. MetaQuip está en su ubicación dentro de los 3 días hábiles. Se puede acordar un tiempo de respuesta más corto en consulta y con costos adicionales.
Mantenimiento preventivo anual
MetaQuip viene anualmente para mantenimiento periódico. Se le llamará con anticipación para programar una cita. Luego, nuestros técnicos verificarán completamente su máquina láser y al menos los siguientes puntos:
- Revise todas las partes móviles
- Limpiar conductos y volver a lubricar.
- Aleje la luz óptica (incluidos los espejos de limpieza y ajuste y
lentes) - Revisar el tubo láser y la refrigeración por agua.
- Comprobar el cableado
- Limpieza de la máquina por dentro y por fuera
- Pruebas de corte y grabado
- Sustitución directa de piezas defectuosas según los deseos del cliente.
MetaQuip Apoyo Sitio
Con el sitio de soporte de MetaQuip, los clientes de máquinas MetaQuip tienen acceso a manuales, software láser, preguntas frecuentes, videos y usted puede intercambiar experiencias directamente con otros clientes. Además, puede hacer preguntas de soporte directamente a nuestros expertos en láser.
Inicie sesión en el sitio de soporte de MetaQuip
El inicio de sesión solo es posible para clientes de máquinas MetaQuip. Si no ha recibido los datos de inicio de sesión, póngase en contacto con MetaQuip.
Soporte inteligente A una distancia
Normalmente, MetaQuip brinda soporte a su máquina en el lugar. Por supuesto, continuaremos haciéndolo. En varios casos, sin embargo, resulta no ser necesario: el problema era simplemente algo muy simple y rápido de resolver. Las llamadas de servicio deben programarse, lo que significa que se necesita un tiempo antes de que pueda continuar trabajando y, por supuesto, hay costos adicionales por el servicio en el lugar. Es por eso que recientemente comenzamos a ofrecer soporte remoto inteligente además de, y en ocasiones, reemplazar nuestro servicio en el sitio.
Costos de mantenimiento de las máquinas láser CO2
A MetaQuip se le pregunta regularmente cuáles son los costos de servicio y soporte de una máquina láser de CO2. La mayoría de los clientes optan por tubos láser de vidrio que deben reemplazarse después de varias horas de funcionamiento. Hemos enumerado los costos en el resumen a continuación. Este resumen asume que usted mismo realiza las reparaciones. MetaQuip también puede hacer esto por usted. Además, contamos con contratos de servicio, mantenimiento y acuerdos de nivel de servicio.
Reparaciones y mantenimiento de otros proveedores
En varios casos, MetaQuip también realiza reparaciones y mantenimiento en máquinas de otras marcas y proveedores. Esto siempre se basa en una evaluación del estado y la calidad de la máquina láser. MetaQuip se reserva el derecho de decidir no brindar el servicio en base a la evaluación. Hacemos esto porque existe una amplia variedad de máquinas láser de muy diferente calidad en el mercado.
