Soporte remoto inteligente – máquinas láser: rápidas y efectivas
Normalmente, MetaQuip brinda soporte a su máquina en el lugar. Por supuesto, seguiremos haciéndolo. En varios casos, sin embargo, resulta que no es necesario: el problema se resolvió de manera muy rápida y sencilla. En ese caso, usted paga principalmente los gastos de viaje. Además, las llamadas de servicio deben programarse, por lo que puede pasar un tiempo antes de que pueda continuar trabajando. Es por eso que MetaQuip recientemente comenzó a ofrecer soporte remoto inteligente (máquinas láser) además de, y en ocasiones reemplazando, nuestro servicio en el lugar.
Análisis remoto. Utilizando las últimas posibilidades tecnológicas technologische
Soporte remoto MetaQuip Smart: las máquinas láser utilizan las últimas opciones técnicas para brindar el mejor soporte remoto posible. En muchos casos, podemos resolver el problema de forma remota junto con usted y, si eso no es posible, generalmente sabemos con mucha más precisión cuál es el problema antes de venir, para que siempre tengamos las piezas correctas con nosotros y podamos preparar mejor la visita de servicio. .

¿Cómo funciona el soporte remoto inteligente?
Mediante la aplicación de soporte inteligente (iPhone y Android) podemos proporcionar un servicio paso a paso a su máquina de forma remota y conjunta. Colabore en tiempo real con los expertos remotos de MetaQuip:
- Comparte video y audio
- Tomar grabaciones de pantalla
- Y lo más importante: anotaciones de realidad mixta.
¿Qué son las anotaciones de realidad mixta?
Las anotaciones de realidad mixta son una forma de realidad aumentada. Esto hace posible que usted o nuestros ingenieros de servicio designen fácilmente botones o piezas de la máquina. Incluso si mueve su teléfono, estos indicadores (anotaciones) permanecerán apuntando exactamente a la parte correcta. Como resultado, queda claro más rápidamente y con menos confusión lo que ambas partes quieren decir, lo que hace que la asistencia remota sea más rápida y fluida.
Colaboración más sencilla
La combinación de sonido, imagen y anotaciones espaciales facilita la colaboración. La comunicación se vuelve más precisa cuando todos los involucrados pueden anotar de forma interactiva vistas físicas en tiempo real. Además, los documentos y la información de respaldo se pueden compartir fácilmente durante la conversación.


¿Cómo funciona el soporte remoto: máquinas láser?
Recibirá un correo electrónico en preparación para la llamada. El correo electrónico dice:
- Enlace de descarga para la aplicación de soporte en su teléfono móvil (iPhone o Android)
- Enlace de llamada de soporte para iniciar la llamada.
Programamos la llamada de soporte remoto inteligente y luego usted explica su problema paso a paso junto con nuestro ingeniero de servicio. En varios casos, podemos resolver los asuntos de inmediato. En otros casos, permite a MetaQuip realizar un análisis más preciso que solo por correo electrónico o por teléfono: para que cualquier llamada de servicio físico se pueda realizar más rápido y mejor.