+31 40 8080 193Chez MetaQuip, nous pensons qu'il est tout aussi important de fournir un bon service et un bon support pour les machines laser que de fournir les meilleures machines de qualité à des prix compétitifs. Nous voulons que nos machines laser soient et continuent d'être utilisées. Que nos clients aiment travailler avec nos machines et continueront à travailler à l'avenir.
Garantie standard de 2 ans sur les machines
MetaQuip se distingue par un service rapide et expert. Lorsque votre machine s'arrête, nous vous aidons rapidement sur votre chemin avec notre propre service technique. Nous offrons une garantie standard de 2 ans sur nos machines laser, mais nous vous aidons également en cas de besoin par la suite.
Pièces détachées en stock
MetaQuip a un grand nombre de pièces de rechange en stock en standard. Si quelque chose casse, les pièces peuvent être remplacées rapidement. Avec les accessoires CO2 ou fibre, vous trouverez les pièces les plus courantes, mais nous avons également la plupart des pièces de machine en stock en standard.
Contrats d'entretien et de maintenance des machines laser
MetaQuip veut que vous puissiez travailler avec votre machine laser. C'est pourquoi nous considérons qu'un bon service et un bon support sur nos machines laser sont importants. En plus de la garantie standard, nous proposons des contrats de service et de maintenance complets si un temps de réponse rapide et un temps d'arrêt minimal sont importants pour vous.
MetaQuip Support Placer
Avec le site d'assistance MetaQuip, les clients des machines MetaQuip ont accès à des manuels, des logiciels laser, des questions fréquemment posées, des vidéos et vous pouvez directement échanger des expériences avec d'autres clients. De plus, vous pouvez poser des questions d'assistance directement à nos experts laser.
Se connecter au site d'assistance MetaQuip
La connexion n'est possible que pour les clients de la machine MetaQuip. Si vous n'avez pas reçu les informations de connexion, veuillez contacter MetaQuip.
Assistance intelligente à une distance
Normalement, MetaQuip fournit une assistance à votre machine sur place. Nous continuerons bien sûr à le faire. Dans un certain nombre de cas, cependant, il s'avère que ce n'est pas nécessaire : le problème était simplement quelque chose de très simple et rapide à résoudre. Les appels de service doivent être planifiés, ce qui signifie qu'il faut un certain temps avant que vous puissiez continuer à travailler et, bien sûr, il y a des coûts supplémentaires pour le service sur place. C'est pourquoi nous avons récemment commencé à proposer une assistance à distance intelligente en plus et parfois en remplacement de notre service sur site.
Contrats d'entretien et de maintenance des machines laser
Vous pouvez faire l'entretien de votre machine vous-même ou faire effectuer l'entretien par MetaQuip sur rendez-vous.
De plus, nous offrons également un certain nombre de contrats d'entretien et de maintenance Sur. La durée normale d'un contrat d'entretien et de maintenance est d'un an. MetaQuip a deux contrats standard.
Nous proposons également des solutions sur mesure. Renseignez-vous sur les possibilités.
| Soutien Dans les 24 heures | Remise sur Composants | Préventif annuel entretien | Service sur site dans les 3 jours ouvrables | |
|---|---|---|---|---|
| CONTRAT DE MAINTENANCE | ✓ | ✓ | ✓ | |
| CONTRAT DE SERVICE | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Assistance sous 24h par email et téléphone
Si vous rencontrez un problème technique, veuillez contacter notre service d'assistance. Ici, vous serez assisté par l'un de nos spécialistes laser. Celles-ci tenteront d’abord de comprendre le problème à distance et de déterminer la cause possible. Souvent, ils peuvent vous aider à résoudre vous-même le problème. Si cela n’est pas possible pour une raison quelconque, un de nos techniciens de maintenance vous rendra visite pour résoudre le problème.
25% Remise sur pièces
MetaQuip offre une remise de 25% sur les pièces lorsque vous avez un contrat de maintenance. Pensez à des matériaux tels que les miroirs et les lentilles. Mais aussi si d'autres accessoires tels que refroidisseur d'eau, ventilateur d'extraction ou compresseur d'air tombent en panne. Nous utilisons une remise de 10% sur les tubes laser.
Service sur place sous 3 jours ouvrés
MetaQuip se déplace chez vous pour résoudre un problème technique. Cela a lieu les jours ouvrables pendant les heures de bureau, sauf si d'autres accords ont été conclus en concertation. MetaQuip est à votre emplacement dans les 3 jours ouvrables. Un temps de réponse plus court peut être convenu en consultation et moyennant des frais supplémentaires.
Maintenance préventive annuelle
MetaQuip vient annuellement pour une maintenance périodique. Vous serez appelé à l'avance pour prendre rendez-vous. Nos techniciens vérifieront ensuite complètement votre machine laser et au moins les points suivants:
- Vérifiez toutes les pièces mobiles
- Nettoyer les conduits et re-lubrifier
- Éloignez la lumière optique (y compris le nettoyage et le réglage des miroirs
lentilles) - Vérifiez le tube laser et le refroidissement par eau
- Vérifier le câblage
- Nettoyage de la machine à l'intérieur et à l'extérieur
- Tests de découpe et de gravure
- Remplacement direct des pièces défectueuses selon les souhaits du client
Frais de maintenance des machines laser CO2
Il est régulièrement demandé à MetaQuip quels sont les coûts de service et d'assistance d'une machine laser CO2. La plupart des clients optent pour des tubes laser en verre qui doivent être remplacés après un certain nombre d'heures de fonctionnement. Nous avons répertorié les coûts dans l'aperçu ci-dessous. Cet aperçu suppose que vous effectuez vous-même les réparations. MetaQuip peut également le faire pour vous. De plus, nous avons des contrats de service, de maintenance et des accords de niveau de service.
Réparations et entretien d'autres fournisseurs
Dans un certain nombre de cas, MetaQuip effectue également des réparations et une maintenance sur des machines d'autres marques et fournisseurs. Ceci est toujours basé sur une évaluation de l'état et de la qualité de la machine laser. MetaQuip se réserve le droit de décider de ne pas fournir de service sur la base de l'évaluation. Nous le faisons car il existe une grande variété de machines laser de qualité très différente sur le marché.
