Maintenance & Support

METAQUIP se distingue par un service rapide et expert. Lorsque votre machine s'arrêtera, nous vous recontacterons rapidement avec notre propre service technique. Nous offrons une garantie standard de 2 ans sur nos machines laser, mais nous vous aidons également en cas de besoin.

Pièces de rechange en stock

METAQUIP dispose en série d'un grand nombre de pièces de rechange. En cas de problème, les pièces peuvent être remplacées rapidement. Avec les accessoires CO2 ou fibre, vous trouverez les pièces les plus courantes, mais nous stockons également la plupart des pièces de la machine en standard.


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Portail de support MetaQuip

Grâce au site d’assistance de METAQUIP, les clients de METAQUIP ont accès aux manuels, au logiciel laser, aux questions fréquemment posées, aux vidéos et vous permettent d’échanger immédiatement des expériences avec d’autres clients. De plus, vous pouvez poser des questions de support directement à nos experts laser.

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Site de support MetaQuip

(Alléen pour les clients MetaQuip existants)

Contrat de maintenance

Un entretien régulier de la machine laser est important pour une machine laser bonne et sûre. Avec un abonnement de maintenance pour votre machine laser, votre machine est toujours en parfait état et vous réduisez ainsi les chances que votre machine s’arrête de manière inattendue. De cette façon, vous n'avez pas à vous préoccuper des aspects techniques pour garder votre machine en parfait état.

Caractéristiques

  • Assistance par email et par téléphone dans les 24 heures
  • Entretien périodique (tous les ans)
  • 25% de réduction sur les pièces
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Contrat de service

Vous ne voulez pas que votre machine reste immobile. Dans ce cas, vous souhaitez que votre machine laser soit à nouveau opérationnelle le plus rapidement possible. Pour cela, METAQUIP a souscrit le contrat de service qui comprend deux parties:

  • Entretien périodique (annuel)
    METAQUIP vérifie chaque année votre machine laser sur un certain nombre de points importants, vérifie le réglage et remplace les pièces si nécessaire.

  • Service technique et support sur site
    MetaQuip se rend chez vous dans les délais convenus pour résoudre le problème et vous permettre de continuer le plus rapidement possible.

Caractéristiques

  • Assistance par email et par téléphone dans les 24 heures
  • Entretien périodique (tous les ans)
  • Assistance sur site dans les 3 jours ouvrables
  • 25% de réduction sur les pièces

Voici en quoi consiste votre contrat de maintenance ou votre contrat de service


Support par email et téléphone

Si vous rencontrez un problème technique, veuillez contacter notre service d'assistance. Ici, vous serez assisté par l'un de nos spécialistes laser. Celles-ci tenteront d’abord de comprendre le problème à distance et de déterminer la cause possible. Souvent, ils peuvent vous aider à résoudre vous-même le problème. Si cela n’est pas possible pour une raison quelconque, un de nos techniciens de maintenance vous rendra visite pour résoudre le problème.

Entretien périodique

METAQUIP vient chaque année pour un entretien périodique. Vous serez appelé à l'avance pour prendre rendez-vous. Nos monteurs suivent alors parfaitement votre machine laser et au moins les points suivants:

  • Vérifiez toutes les pièces mobiles
  • Nettoyer les conduits et re-lubrifier
  • Éloignez la lumière optique (y compris le nettoyage et le réglage des miroirs
    lentilles)
  • Vérifiez le tube laser et le refroidissement par eau
  • Vérifier le câblage
  • Machine de nettoyage intérieur et extérieur
  • Tests de découpe et de gravure
  • Remplacement direct des pièces défectueuses selon les souhaits du client

25% de réduction sur les pièces

METAQUIP offre un rabais de 25% sur les pièces lorsque vous avez un contrat de maintenance. Pensez à des matériaux tels que les miroirs et les lentilles. Mais aussi si d’autres accessoires tels que le refroidisseur d’eau, le ventilateur d’échappement ou le compresseur d’air se brisent. Nous utilisons 10% de réduction sur les tubes laser.

Assistance sur site dans les 3 jours ouvrables

METAQUIP se déplace sur votre site pour résoudre un problème technique. Cela a lieu les jours ouvrables pendant les heures de bureau, à moins que d'autres accords aient été conclus à ce sujet. METAQUIP est chez vous dans les 3 jours ouvrables. En consultation et moyennant des frais supplémentaires, un temps de réponse plus court peut être convenu.

Service a été modifié pour la dernière fois: 8 mars 2019 par Coen Lauwerijssen