Maintenance & Support

En plus de fournir des machines laser de haute qualité, nous nous distinguons par notre service en termes de maintenance et de support. Nous vous aidons rapidement si vous avez des questions, si quelque chose ne va pas ou si vous avez besoin d’un soutien supplémentaire.

Garantie

Nous fournissons une garantie de 2 ans sur nos machines laser (sauf la MQ4040 CO2 LITE). Même après cette période, MetaQuip trouve toujours avec vous une solution appropriée.

Pièces de rechange en stock

METAQUIP dispose en série d'un grand nombre de pièces de rechange. En cas de problème, les pièces peuvent être remplacées rapidement. Avec les accessoires CO2 ou fibre, vous trouverez les pièces les plus courantes, mais nous stockons également la plupart des pièces de la machine en standard.

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Site de support MetaQuip

Le site d’assistance fournit un accès aux manuels, au logiciel laser, aux questions fréquemment posées, aux vidéos. Vous pouvez immédiatement échanger des expériences avec d’autres clients et poser vos questions d’assistance technique. Connectez-vous avec l'adresse e-mail et le mot de passe que vous avez reçus lors de l'achat de votre appareil.

Login: Site de support MetaQuip
(uniquement pour les clients MetaQuip existants)

 

Contrat de service

METAQUIP vous offre la possibilité de conclure un contrat de service pour votre ou vos machines laser. METAQUIP fournit une assistance directe par téléphone et / ou par courrier électronique. Vous êtes assisté de manière experte par notre personnel afin que vous n’ayez pas à effectuer vous-même d’opérations risquées. Si le problème ne peut pas être résolu avec une assistance directe, un technicien vous rendra visite dans les délais convenus dans le contrat de service.

  • Support par email et téléphone
  • Temps de réponse dans les 12 heures (jours ouvrables de 9 à 18 heures)
  • 1 fois par an de maintenance préventive
  • 10% de réduction sur les pièces
  • Assistance sur site: sous 72 heures (les jours ouvrables de 9h à 18h))

Les coûts de service n'incluent pas les heures. Les heures sont facturées sur la base des calculs ultérieurs.

€ 450 EURO par an

Maintenance préventive

Un contrat de service METAQUIP peut être étendu avec un module supplémentaire de maintenance préventive et de gestion sur la ou les machines livrées. Vérification régulière de
les solutions livrées peuvent causer des problèmes et des temps d'arrêt des machines
réduire. MetaQuip vérifie tous les points critiques pour un intervalle possible avec un intervalle régulier
pour détecter les problèmes tôt. Vous recevrez un rapport avec éventuellement
des conseils pour garder les machines livrées en parfait état.

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Service a été modifié pour la dernière fois: 5 janvier 2019 par Coen Lauwerijssen