+31 40 8080 193Assistance à distance intelligente – machines laser : rapides et efficaces
Normalement, MetaQuip fournit une assistance à votre machine sur place. Nous continuerons bien sûr à le faire. Dans un certain nombre de cas, cependant, cela s'avère inutile: le problème a été résolu très rapidement et facilement. Dans ce cas, vous payez principalement les frais de déplacement. De plus, les appels de service doivent être programmés, cela peut donc prendre un certain temps avant que vous puissiez continuer à travailler. C'est pourquoi MetaQuip a récemment commencé à proposer une assistance à distance intelligente - machines laser - en plus et parfois en remplacement de notre service sur place.
Analyse à distance. Utilisation des dernières possibilités technologiques technologische
Assistance à distance MetaQuip Smart - les machines laser utilisent les dernières options techniques pour fournir la meilleure assistance à distance possible. Dans de nombreux cas, nous pouvons résoudre le problème à distance avec vous et si cela n'est pas possible, nous savons généralement beaucoup plus précisément quel est le problème avant de venir, afin que nous ayons toujours les bonnes pièces avec nous et que nous puissions mieux préparer la visite de service. .
Comment fonctionne l'assistance à distance intelligente ?
Grâce à l'application d'assistance Smart (iPhone et Android), nous pouvons fournir un service étape par étape à votre machine à distance et ensemble. Collaborez en temps réel avec les experts à distance de MetaQuip :
- Partager la vidéo et l'audio
- Faire des enregistrements d'écran
- Et le plus important : des annotations en réalité mixte.
Que sont les annotations en réalité mixte ?
Les annotations en réalité mixte sont une forme de réalité augmentée. Cela vous permet, à vous ou à nos techniciens de maintenance, de désigner facilement des boutons ou des pièces de machine. Même si vous déplacez votre téléphone, ces pointeurs (annotations) resteront pointés exactement sur la bonne partie. En conséquence, ce que les deux parties veulent dire devient clair plus rapidement et avec moins de confusion, ce qui rend l'assistance à distance plus rapide et plus fluide.
Collaboration plus facile
La combinaison du son, de l'image et des annotations spatiales facilite la collaboration. La communication devient plus précise lorsque toutes les personnes impliquées peuvent annoter de manière interactive des vues physiques en temps réel. De plus, les pièces justificatives et les informations peuvent être facilement partagées au cours de la conversation.
Comment fonctionne l'assistance à distance – machines laser ?
Vous recevrez un e-mail en préparation de l'appel. L'e-mail indique :
- Lien de téléchargement pour l'application Support sur votre téléphone mobile (iPhone ou Android)
- Lien d'appel d'assistance pour lancer l'appel.
Nous planifions l'appel d'assistance à distance Smart, puis vous résolvez votre problème étape par étape avec notre ingénieur de service. Dans un certain nombre de cas, nous pouvons résoudre les problèmes immédiatement sur place. Dans d'autres cas, cela permet à MetaQuip de faire une analyse plus précise que par e-mail ou par téléphone : de sorte que tout appel de service physique puisse être effectué plus rapidement et mieux.
