+31 40 8080 193In MetaQuip, riteniamo che fornire un buon servizio e supporto per le macchine laser sia importante tanto quanto fornire macchine della migliore qualità a prezzi competitivi. Vogliamo che le nostre macchine laser siano e continuino ad essere utilizzate. Che i nostri clienti si divertano a lavorare con le nostre macchine e che continueranno a lavorare in futuro.
Garanzia standard di 2 anni sulle macchine
MetaQuip si distingue per un servizio rapido ed esperto. Quando la tua macchina si ferma, ti aiuteremo a rimetterti in marcia rapidamente con il nostro servizio tecnico. Forniamo una garanzia standard di 2 anni sulle nostre macchine laser, ma vi aiuteremo anche in seguito, se necessario.
Ricambi in stock
MetaQuip ha un gran numero di pezzi di ricambio in stock come standard. Se qualcosa si rompe, le parti possono essere sostituite rapidamente. Con gli accessori CO2 o fibra troverai le parti più comuni, ma abbiamo anche la maggior parte delle parti di macchine in stock come standard.
Contratti di assistenza e manutenzione macchine laser
MetaQuip vuole che tu possa lavorare con la tua macchina laser. Ecco perché consideriamo importante un buon servizio e supporto sulle nostre macchine laser. Oltre alla garanzia standard, offriamo contratti di assistenza e manutenzione completi se per te sono importanti tempi di risposta rapidi e tempi di fermo minimi.
MetaQuip Supporto Luogo
Con il sito di supporto MetaQuip, i clienti delle macchine MetaQuip hanno accesso a manuali, software laser, domande frequenti, video e puoi scambiare direttamente esperienze con altri clienti. Inoltre, puoi porre domande di supporto direttamente ai nostri esperti di laser.
Accedi al sito di supporto MetaQuip
Il login è possibile solo per i clienti di macchine MetaQuip. Se non hai ricevuto i dettagli di accesso, contatta MetaQuip.
Supporto intelligente ad una distanza
Normalmente, MetaQuip fornisce supporto alla tua macchina in loco. Ovviamente continueremo a farlo. In un certo numero di casi, però, risulta non essere necessario: il problema era semplicemente qualcosa di molto semplice e veloce da risolvere. Le chiamate di servizio devono essere programmate, il che significa che ci vuole del tempo prima che tu possa continuare a lavorare e ovviamente ci sono costi aggiuntivi per il servizio in loco. Ecco perché abbiamo recentemente iniziato a offrire il supporto remoto Smart in aggiunta e talvolta in sostituzione del nostro servizio in loco.
Contratti di assistenza e manutenzione macchine laser
Puoi eseguire tu stesso la manutenzione della tua macchina o far eseguire la manutenzione da MetaQuip su appuntamento.
Inoltre, offriamo anche una serie di contratti di servizio e manutenzione SU. La durata normale di un contratto di assistenza e manutenzione è di un anno. MetaQuip ha due contratti standard.
Forniamo anche soluzioni personalizzate. Informarsi sulle possibilità.
| Supporto entro 24 ore | Sconto su componenti | Preventivo annuale Manutenzione | Servizio sul posto entro 3 giorni lavorativi | |
|---|---|---|---|---|
| CONTRATTO DI MANUTENZIONE | ✓ | ✓ | ✓ | |
| CONTRATTO DI SERVIZIO | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Assistenza entro 24 ore via e-mail e telefono
In caso di problemi tecnici, contattare il nostro reparto di supporto. Qui sarai aiutato da uno dei nostri specialisti del laser. Questi cercheranno inizialmente da remoto di comprendere il problema e determinare la possibile causa. Spesso possono aiutarti a risolvere il problema da solo. Se per qualche motivo ciò non è possibile, uno dei nostri tecnici dell'assistenza si recherà in visita per risolvere il problema.
25% Sconto sui ricambi
MetaQuip offre uno sconto di 25% sulle parti quando hai un contratto di manutenzione. Pensa a materiali come specchi e lenti. Ma anche se altri accessori come refrigeratore d'acqua, ventola di scarico o compressore d'aria si rompono. Abbiamo uno sconto di 10% sui tubi laser.
Servizio in loco entro 3 giorni lavorativi
MetaQuip viene da te per risolvere un problema tecnico. Ciò accade nei giorni lavorativi durante l'orario di ufficio, a meno che non siano stati presi altri accordi in consultazione. MetaQuip è a casa tua entro 3 giorni lavorativi. Un tempo di risposta più breve può essere concordato in consultazione e a costi aggiuntivi.
Manutenzione preventiva annuale
MetaQuip visita annualmente per la manutenzione periodica. Sarai chiamato in anticipo per fissare un appuntamento. I nostri tecnici verificheranno quindi completamente la tua macchina laser e verificheranno almeno i seguenti punti:
- Controllare tutte le parti mobili
- Pulire le guide e lubrificare nuovamente
- Regolazione della luce ottica (inclusa la pulizia e la regolazione degli specchi e
lenti a contatto) - Controllare il tubo laser e il raffreddamento ad acqua
- Controllare il cablaggio
- Macchina per la pulizia interna ed esterna
- Prove di taglio e incisione
- Sostituzione diretta delle parti difettose secondo i desideri del cliente
Costi di manutenzione macchine laser CO2
A MetaQuip viene chiesto regolarmente quali sono i costi per l'assistenza e il supporto di una macchina laser CO2. La maggior parte dei clienti opta per tubi laser in vetro che devono essere sostituiti dopo un certo numero di ore di combustione. Abbiamo elencato i costi nella panoramica di seguito. Questa panoramica presuppone che le riparazioni vengano eseguite personalmente. MetaQuip può farlo anche per te. Inoltre, abbiamo contratti di assistenza, manutenzione e accordi sul livello di servizio.
Riparazioni e manutenzioni da altri fornitori
In un certo numero di casi, MetaQuip esegue anche riparazioni e manutenzioni su macchine di altri marchi e fornitori. Ciò si basa sempre su una valutazione delle condizioni e della qualità della macchina laser. MetaQuip si riserva il diritto di decidere di non fornire il servizio in base alla valutazione. Lo facciamo perché sul mercato esiste un'ampia varietà di macchine laser di qualità molto diversa.
