+31 40 8080 193Assistenza remota intelligente – macchine laser: veloci ed efficaci
Normalmente, MetaQuip fornisce supporto alla tua macchina in loco. Ovviamente continueremo a farlo. In un certo numero di casi, però, risulta non essere necessario: il problema è stato risolto molto velocemente e facilmente. In tal caso paghi principalmente le spese di viaggio. Inoltre, le chiamate di servizio devono essere pianificate, quindi potrebbe volerci del tempo prima di poter continuare a lavorare. Questo è il motivo per cui MetaQuip ha recentemente offerto un supporto aggiuntivo e talvolta sostitutivo del nostro servizio in loco, nonché il supporto remoto intelligente: macchine laser.
Analisi a distanza. Utilizzando le ultime possibilità tecnologiche
Supporto remoto MetaQuip Smart: le macchine laser utilizzano le ultime opzioni tecniche per fornire il miglior supporto remoto possibile. In molti casi possiamo risolvere il problema da remoto insieme a te e se ciò non è possibile di solito sappiamo molto più precisamente qual è il problema prima di arrivare, in modo da avere sempre con noi le parti giuste e possiamo preparare al meglio la visita di servizio .
Come funziona il supporto remoto intelligente?
Tramite l'app di supporto Smart (iPhone e Android) possiamo fornire un servizio passo-passo alla tua macchina da remoto e insieme. Collabora in tempo reale con gli esperti remoti di MetaQuip:
- Condividi video e audio
- Effettua registrazioni dello schermo
- E soprattutto: annotazioni di realtà mista.
Cosa sono le annotazioni di realtà mista?
Le annotazioni di realtà mista sono una forma di realtà aumentata. Ciò consente a te o ai nostri tecnici dell'assistenza di designare facilmente pulsanti o parti di macchine. Anche se sposti il telefono, questi puntatori (annotazioni) rimarranno puntati esattamente nella parte giusta. Di conseguenza, diventa chiaro più rapidamente e con meno confusione cosa significano entrambe le parti, rendendo l'assistenza remota più rapida e agevole.
Collaborazione più facile
La combinazione di suoni, immagini e annotazioni spaziali facilita la collaborazione. La comunicazione diventa più accurata quando tutte le persone coinvolte possono annotare in modo interattivo le viste fisiche in tempo reale. Inoltre, i documenti e le informazioni di supporto possono essere facilmente condivisi durante la conversazione.
Come funziona il supporto remoto – macchine laser?
Riceverai un'e-mail in preparazione alla chiamata. L'e-mail afferma:
- Link per scaricare per l'app di supporto sul tuo cellulare (iPhone o Android)
- Collegamento alla chiamata di supporto per avviare la chiamata.
Pianifichiamo la chiamata di assistenza remota Smart e poi affronti il tuo problema passo dopo passo insieme al nostro tecnico dell'assistenza. In un certo numero di casi siamo in grado di risolvere le questioni immediatamente sul posto. In altri casi, consente a MetaQuip di effettuare un'analisi più accurata rispetto alla semplice e-mail o al telefono: in modo che qualsiasi chiamata di servizio fisico possa essere eseguita più velocemente e meglio.
