+31 40 8080 193Spis treści
Serwis i wsparcie MetaQuip
W MetaQuip cenimy doskonałą obsługę i wsparcie tak samo jak dostarczanie wysokiej jakości urządzeń laserowych.
Naszym celem jest, aby nasze maszyny nie tylko służyły Państwu z przyjemnością, ale również aby działały niezawodnie przez długi czas. Dokładamy wszelkich starań, aby nasi klienci byli zadowoleni ze współpracy z naszymi rozwiązaniami – teraz i w przyszłości.
Standardowa 2-letnia gwarancja na nasze maszyny
MetaQuip wyróżnia się szybką i fachową obsługą. Jeśli Twoja maszyna nieoczekiwanie się zatrzyma, nasz serwis techniczny zapewni szybkie przywrócenie jej do działania. Na wszystkie nasze urządzenia laserowe udzielamy standardowej 2-letniej gwarancji. Możesz liczyć na nasze wsparcie nawet po upływie tego okresu.
Części zamienne dostępne bezpośrednio z magazynu
MetaQuip utrzymuje duży zapas części zamiennych, co pozwala na szybką wymianę uszkodzonych podzespołów. Często używane części można znaleźć w naszych akcesoriach CO₂ i światłowodowych, ale większość części maszyn mamy standardowo w magazynie, co pozwala na szybką dostawę i zminimalizowanie przestojów.
Umowy serwisowe i konserwacyjne
W MetaQuip priorytetem jest niezawodna praca Twojej maszyny laserowej. Dlatego oprócz standardowej gwarancji oferujemy rozbudowane umowy serwisowe i konserwacyjne zapewniające maksymalną niezawodność eksploatacyjną. Umowy te są idealne, gdy zależy Ci na szybkim czasie reakcji i minimalnym przestoju. Dzięki temu Twój proces produkcyjny będzie przebiegał optymalnie.
> Więcej informacji
Witryna wsparcia technicznego MetaQuip
Jako klient MetaQuip masz dostęp do obszernej dokumentacji, obejmującej instrukcje, oprogramowanie laserowe, odpowiedzi na często zadawane pytania i filmy instruktażowe, za pośrednictwem naszej witryny pomocy technicznej. Możesz wymieniać się doświadczeniami z innymi użytkownikami i zadawać pytania dotyczące pomocy technicznej bezpośrednio naszym ekspertom od laserów. Dzięki temu zawsze możesz liczyć na szybką i fachową pomoc.
Szkolenie praktyczne
MetaQuip oferuje ukierunkowane szkolenia z zakresu laserów, które pomogą Ci szybko zapoznać się z urządzeniem laserowym CO₂ lub światłowodowym. Podczas szkolenia nie tylko nauczysz się podstawowych zasad cięcia lub grawerowania laserowego, ale także nauczysz się efektywnie pracować z towarzyszącym temu oprogramowaniem.
Niezależnie od tego, czy jesteś początkującym, czy chcesz pogłębić swoją wiedzę: nasze kursy szkoleniowe gwarantują, że będziesz w stanie samodzielnie i bezpiecznie obsługiwać maszynę. Szkolenia prowadzone są przez doświadczonych specjalistów i odbywają się w MetaQuip lub w siedzibie klienta.
> Więcej informacji
Chcesz wziąć w leasing maszynę laserową?
Czy chcesz od razu zacząć korzystać z urządzenia laserowego, bez konieczności dokonywania dużej jednorazowej inwestycji? W MetaQuip oferujemy atrakcyjne opcje leasingu naszych maszyn laserowych. Leasing daje Ci przestrzeń finansową i możliwość natychmiastowego zwiększenia mocy produkcyjnych.
Nasze struktury leasingowe są elastyczne, przejrzyste i dostosowane do Twojej sytuacji. Dzięki temu możesz korzystać z zalet wysokiej jakości maszyny laserowej, bez konieczności bezpośredniej inwestycji kapitału.
> Więcej informacji
Bezpieczna praca z urządzeniem laserowym – zgodnie z wytycznymi CE
MetaQuip przywiązuje dużą wagę do bezpieczeństwa. Dlatego wszystkie nasze urządzenia laserowe spełniają obowiązujące wytyczne CE w zakresie bezpieczeństwa laserów. Zapewniamy odpowiednie osłony, blokady i jasne instrukcje bezpieczeństwa, aby Ty i Twoi pracownicy mogli bezpiecznie pracować z naszymi systemami.
Ponadto wspieramy firmy, które chcą zintegrować swoją maszynę laserową z większym systemem lub procesem produkcyjnym, w tym udzielamy porad dotyczących certyfikacji CE i oceny ryzyka.
> Więcej informacji
Porady ekspertów dostosowane do Twoich potrzeb – od instalacji po aplikację
W MetaQuip lubimy myśleć razem z Tobą. Bazując na wieloletnim doświadczeniu, doradzimy Państwu w wyborze najbardziej odpowiedniej maszyny laserowej do Państwa sytuacji, a także w kwestiach praktycznych, takich jak jej umiejscowienie, przygotowanie powietrza i środowisko pracy.
Niezależnie od tego, czy jesteś instytucją edukacyjną, osobą prywatną czy firmą, pomożemy Ci dokonać właściwych wyborów dla Twoich zastosowań – od kreatywnego projektowania i prototypowania po produkcję na dużą skalę. Dzięki temu masz pewność bezpiecznego, wydajnego i przyszłościowego rozwiązania, które będzie odpowiadać Twoim celom i środowisku.
Umowy na serwis i konserwację maszyn laserowych
Możesz samodzielnie przeprowadzić konserwację maszyny lub zlecić konserwację MetaQuip po wcześniejszym umówieniu się.
Ponadto oferujemy również szereg umowy serwisowe i konserwacyjne NA. Normalny czas trwania umowy serwisowej i konserwacyjnej wynosi jeden rok. MetaQuip ma dwie standardowe umowy.
Dostarczamy również niestandardowe rozwiązania. Zapytaj o możliwości.
| Wsparcie w ciągu 24 godzin | Zniżka na składniki | Roczna profilaktyka konserwacja | Serwis na miejscu w ciągu 3 dni roboczych | |
|---|---|---|---|---|
| UMOWA KONSERWACYJNA | ✓ | ✓ | ✓ | |
| UMOWA O ŚWIADCZENIE USŁUG | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Wsparcie w ciągu 24 godzin przez e-mail i telefon
Jeśli masz problem techniczny, skontaktuj się z naszym działem wsparcia. Tutaj pomoże ci jeden z naszych specjalistów laserowych. Najpierw będą oni starali się zdalnie zrozumieć problem i znaleźć możliwą przyczynę. Często mogą pomóc Ci w samodzielnym rozwiązaniu problemu. Jeśli z jakiegoś powodu nie jest to możliwe, jeden z naszych techników serwisowych odwiedzi Cię w celu rozwiązania problemu.
25% Zniżka na części
MetaQuip oferuje zniżkę 25% na części, jeśli masz umowę serwisową. Pomyśl o materiałach, takich jak lustra i soczewki. Ale także wtedy, gdy zepsują się inne akcesoria, takie jak chłodnica wody, wentylator wyciągowy lub sprężarka powietrza. Na tuby laserowe stosujemy rabat w wysokości 10%.
Usługa na miejscu w ciągu 3 dni roboczych
MetaQuip przychodzi do Twojej lokalizacji, aby rozwiązać problem techniczny. Odbywa się to w dni robocze w godzinach pracy, chyba że uzgodniono inaczej. MetaQuip pojawi się w Twojej lokalizacji w ciągu 3 dni roboczych. Krótszy czas odpowiedzi można uzgodnić w porozumieniu i za dodatkową opłatą.
Roczna konserwacja prewencyjna
MetaQuip przychodzi corocznie w celu okresowej konserwacji. Zostaniesz wezwany z wyprzedzeniem, aby umówić się na spotkanie. Nasi technicy w pełni sprawdzą Twoją maszynę laserową i przynajmniej następujące punkty:
- Sprawdź wszystkie ruchome części
- Oczyść przewody i ponownie nasmaruj
- Wyreguluj światło optyczne (włączając czyszczenie i regulację lusterek i
soczewki) - Sprawdź rurkę laserową i chłodzenie wodne
- Sprawdź okablowanie
- Czyszczenie maszyny wewnątrz i na zewnątrz
- Testy cięcia i grawerowania
- Bezpośrednia wymiana uszkodzonych części zgodnie z życzeniem klienta
MetaQuip Wsparcie Teren
Dzięki witrynie pomocy technicznej MetaQuip klienci maszyn MetaQuip mają dostęp do podręczników, oprogramowania laserowego, często zadawanych pytań, filmów i mogą bezpośrednio wymieniać doświadczenia z innymi klientami. Ponadto możesz zadawać pytania dotyczące wsparcia bezpośrednio naszym ekspertom w dziedzinie technologii laserowych.
Zaloguj się do witryny pomocy technicznej MetaQuip
Logowanie jest możliwe tylko dla klientów maszyn MetaQuip. Jeśli nie otrzymałeś danych logowania, skontaktuj się z MetaQuip.
Inteligentne wsparcie z dystansu
Zwykle MetaQuip zapewnia wsparcie dla twojego komputera na miejscu. Oczywiście nadal będziemy to robić. W wielu przypadkach okazuje się jednak, że nie jest to konieczne: problem był po prostu czymś bardzo prostym i szybkim do rozwiązania. Wezwania serwisowe muszą być zaplanowane, co oznacza, że może minąć trochę czasu, zanim będzie można kontynuować pracę i oczywiście są dodatkowe koszty za serwis na miejscu. Dlatego niedawno zaczęliśmy oferować inteligentne wsparcie zdalne jako uzupełnienie, a czasem zastępowanie naszej usługi na miejscu.
Koszty konserwacji Maszyny laserowe CO2
MetaQuip jest regularnie pytany, jakie są koszty serwisu i wsparcia maszyny laserowej CO2. Większość klientów wybiera szklane tuby laserowe, które należy wymienić po kilku godzinach palenia. W poniższym zestawieniu wymieniliśmy koszty. W tym przeglądzie zakłada się, że samodzielnie przeprowadzasz naprawy. MetaQuip może również zrobić to za Ciebie. Ponadto posiadamy umowy serwisowe, konserwacyjne i umowy o poziomie usług.
Naprawy i konserwacja od innych dostawców
W wielu przypadkach MetaQuip wykonuje również naprawy i konserwację maszyn innych marek i dostawców. Jest to zawsze oparte na ocenie stanu i jakości maszyny laserowej. MetaQuip zastrzega sobie prawo do rezygnacji z świadczenia usług na podstawie oceny. Robimy to, ponieważ na rynku dostępna jest szeroka gama maszyn laserowych o bardzo różnej jakości.
