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Service et assistance MetaQuip
Chez MetaQuip, nous accordons autant d’importance à l’excellence du service et de l’assistance qu’à la fourniture de machines laser de haute qualité.
Notre objectif est que nos machines soient non seulement utilisées avec plaisir, mais qu'elles continuent également à fonctionner de manière fiable pendant longtemps. Nous nous efforçons de garantir que les clients apprécient de travailler avec nos solutions, aujourd’hui et à l’avenir.
Garantie standard de 2 ans sur nos machines
MetaQuip se distingue par un service rapide et expert. Si votre machine s'arrête de manière inattendue, notre propre service technique veillera à ce que vous soyez à nouveau rapidement opérationnel. Nous offrons une garantie standard de 2 ans sur toutes nos machines laser. Vous pouvez continuer à compter sur notre soutien même après cette période.
Pièces détachées disponibles directement en stock
MetaQuip maintient un stock important de pièces de rechange afin que les composants défectueux puissent être rapidement remplacés. Les pièces fréquemment utilisées se trouvent dans nos accessoires CO₂ et fibres, mais nous avons également la majorité des pièces de machines en stock en standard pour une livraison rapide et des temps d'arrêt minimes.
Contrats de service et de maintenance
Chez MetaQuip, le fonctionnement fiable de votre machine laser est notre priorité absolue. C'est pourquoi, en plus de la garantie standard, nous proposons des contrats de service et de maintenance complets pour une fiabilité opérationnelle maximale. Ces contrats sont idéaux lorsque des temps de réponse rapides et des temps d’arrêt minimes sont importants pour vous. De cette façon, votre processus de production continue de fonctionner de manière optimale.
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Site de support MetaQuip
En tant que client MetaQuip, vous avez accès à une documentation complète, notamment des manuels, des logiciels laser, des questions fréquemment posées et des vidéos pédagogiques, via notre site d'assistance. Vous pouvez partager vos expériences avec d'autres utilisateurs et poser des questions d'assistance directement à nos experts laser. De cette façon, vous êtes toujours assuré d’une assistance rapide et experte.
Formation pratique
MetaQuip propose une formation laser ciblée qui vous aidera à vous familiariser rapidement avec votre machine laser CO₂ ou à fibre. Au cours de la formation, vous apprendrez non seulement les principes de base de la découpe ou de la gravure laser, mais également comment travailler efficacement avec les logiciels associés.
Que vous soyez débutant ou que vous souhaitiez approfondir vos connaissances : nos formations vous permettent de travailler avec la machine de manière autonome et en toute sécurité. Les formations sont dispensées par des spécialistes expérimentés et se déroulent chez MetaQuip ou sur place.
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Vous souhaitez louer une machine laser ?
Vous souhaitez démarrer immédiatement avec une machine laser sans investissement ponctuel important ? Chez MetaQuip, nous proposons des options de location intéressantes pour nos machines laser. Le leasing vous offre un espace financier et la possibilité d’augmenter immédiatement votre capacité de production.
Nos structures de leasing sont flexibles, transparentes et adaptées à votre situation. Vous bénéficiez ainsi des avantages d’une machine laser de haute qualité, sans investissement direct en capital.
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Travailler en toute sécurité avec votre machine laser – conformément aux directives CE
MetaQuip attache une grande importance à la sécurité. C'est pourquoi toutes nos machines laser sont conformes aux directives CE applicables dans le domaine de la sécurité laser. Nous fournissons un blindage adéquat, des verrouillages et des instructions de sécurité claires afin que vous et vos employés puissiez travailler en toute sécurité avec nos systèmes.
De plus, nous accompagnons les entreprises qui souhaitent intégrer leur machine laser dans un système ou un processus de production plus vaste, notamment en leur fournissant des conseils sur la certification CE et l'évaluation des risques.
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Des conseils d'experts adaptés à vos besoins – de l'installation à l'application
Chez MetaQuip, nous aimons réfléchir avec vous. Forts de nombreuses années d'expérience, nous vous conseillons sur la machine laser la plus adaptée à votre situation et sur des questions pratiques telles que le placement, le traitement de l'air et l'environnement de travail.
Que vous soyez un établissement d’enseignement, un particulier ou une entreprise, nous vous aidons à faire les bons choix pour vos applications – de la conception créative et du prototypage à la production à grande échelle. De cette façon, vous êtes assuré d’une solution sûre, efficace et évolutive, adaptée à vos objectifs et à votre environnement.
Contrats d'entretien et de maintenance des machines laser
Vous pouvez faire l'entretien de votre machine vous-même ou faire effectuer l'entretien par MetaQuip sur rendez-vous.
De plus, nous offrons également un certain nombre de contrats d'entretien et de maintenance Sur. La durée normale d'un contrat d'entretien et de maintenance est d'un an. MetaQuip a deux contrats standard.
Nous proposons également des solutions sur mesure. Renseignez-vous sur les possibilités.
| Soutien Dans les 24 heures | Remise sur Composants | Préventif annuel entretien | Service sur site dans les 3 jours ouvrables | |
|---|---|---|---|---|
| CONTRAT DE MAINTENANCE | ✓ | ✓ | ✓ | |
| CONTRAT DE SERVICE | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Assistance sous 24h par email et téléphone
Si vous rencontrez un problème technique, veuillez contacter notre service d'assistance. Ici, vous serez assisté par l'un de nos spécialistes laser. Celles-ci tenteront d’abord de comprendre le problème à distance et de déterminer la cause possible. Souvent, ils peuvent vous aider à résoudre vous-même le problème. Si cela n’est pas possible pour une raison quelconque, un de nos techniciens de maintenance vous rendra visite pour résoudre le problème.
25% Remise sur pièces
MetaQuip offre une remise de 25% sur les pièces lorsque vous avez un contrat de maintenance. Pensez à des matériaux tels que les miroirs et les lentilles. Mais aussi si d'autres accessoires tels que refroidisseur d'eau, ventilateur d'extraction ou compresseur d'air tombent en panne. Nous utilisons une remise de 10% sur les tubes laser.
Service sur place sous 3 jours ouvrés
MetaQuip se déplace chez vous pour résoudre un problème technique. Cela a lieu les jours ouvrables pendant les heures de bureau, sauf si d'autres accords ont été conclus en concertation. MetaQuip est à votre emplacement dans les 3 jours ouvrables. Un temps de réponse plus court peut être convenu en consultation et moyennant des frais supplémentaires.
Maintenance préventive annuelle
MetaQuip vient annuellement pour une maintenance périodique. Vous serez appelé à l'avance pour prendre rendez-vous. Nos techniciens vérifieront ensuite complètement votre machine laser et au moins les points suivants:
- Vérifiez toutes les pièces mobiles
- Nettoyer les conduits et re-lubrifier
- Éloignez la lumière optique (y compris le nettoyage et le réglage des miroirs
lentilles) - Vérifiez le tube laser et le refroidissement par eau
- Vérifier le câblage
- Nettoyage de la machine à l'intérieur et à l'extérieur
- Tests de découpe et de gravure
- Remplacement direct des pièces défectueuses selon les souhaits du client
MetaQuip Support Placer
Avec le site d'assistance MetaQuip, les clients des machines MetaQuip ont accès à des manuels, des logiciels laser, des questions fréquemment posées, des vidéos et vous pouvez directement échanger des expériences avec d'autres clients. De plus, vous pouvez poser des questions d'assistance directement à nos experts laser.
Se connecter au site d'assistance MetaQuip
La connexion n'est possible que pour les clients de la machine MetaQuip. Si vous n'avez pas reçu les informations de connexion, veuillez contacter MetaQuip.
Assistance intelligente à une distance
Normalement, MetaQuip fournit une assistance à votre machine sur place. Nous continuerons bien sûr à le faire. Dans un certain nombre de cas, cependant, il s'avère que ce n'est pas nécessaire : le problème était simplement quelque chose de très simple et rapide à résoudre. Les appels de service doivent être planifiés, ce qui signifie qu'il faut un certain temps avant que vous puissiez continuer à travailler et, bien sûr, il y a des coûts supplémentaires pour le service sur place. C'est pourquoi nous avons récemment commencé à proposer une assistance à distance intelligente en plus et parfois en remplacement de notre service sur site.
Frais de maintenance des machines laser CO2
Il est régulièrement demandé à MetaQuip quels sont les coûts de service et d'assistance d'une machine laser CO2. La plupart des clients optent pour des tubes laser en verre qui doivent être remplacés après un certain nombre d'heures de fonctionnement. Nous avons répertorié les coûts dans l'aperçu ci-dessous. Cet aperçu suppose que vous effectuez vous-même les réparations. MetaQuip peut également le faire pour vous. De plus, nous avons des contrats de service, de maintenance et des accords de niveau de service.
Réparations et entretien d'autres fournisseurs
Dans un certain nombre de cas, MetaQuip effectue également des réparations et une maintenance sur des machines d'autres marques et fournisseurs. Ceci est toujours basé sur une évaluation de l'état et de la qualité de la machine laser. MetaQuip se réserve le droit de décider de ne pas fournir de service sur la base de l'évaluation. Nous le faisons car il existe une grande variété de machines laser de qualité très différente sur le marché.
