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Servizio e supporto MetaQuip
In MetaQuip diamo importanza all'eccellenza del servizio e dell'assistenza tanto quanto alla fornitura di macchine laser di alta qualità.
Il nostro obiettivo è che le nostre macchine non solo siano utilizzate con piacere, ma che continuino anche a funzionare in modo affidabile per lungo tempo. Ci impegniamo affinché i clienti siano soddisfatti dell'utilizzo delle nostre soluzioni, ora e in futuro.
Garanzia standard di 2 anni sulle nostre macchine
MetaQuip si distingue per il servizio rapido e competente. Se la vostra macchina dovesse fermarsi inaspettatamente, il nostro servizio tecnico vi garantirà di tornare rapidamente operativi. Offriamo una garanzia standard di 2 anni su tutte le nostre macchine laser. Anche dopo questo periodo potrete continuare a contare sul nostro supporto.
Ricambi disponibili direttamente dal magazzino
MetaQuip dispone di un ampio stock di pezzi di ricambio per consentire la rapida sostituzione dei componenti difettosi. I pezzi di ricambio più frequentemente utilizzati si trovano nei nostri accessori per CO₂ e fibra, ma disponiamo anche della maggior parte dei pezzi di ricambio per macchine in magazzino come standard, per una consegna rapida e tempi di fermo minimi.
Contratti di assistenza e manutenzione
Per MetaQuip la massima priorità è il funzionamento affidabile della vostra macchina laser. Ecco perché, oltre alla garanzia standard, offriamo contratti di assistenza e manutenzione estesi per la massima affidabilità operativa. Questi contratti sono la soluzione ideale quando per te sono importanti tempi di risposta rapidi e tempi di inattività minimi. In questo modo il processo produttivo continua a funzionare in modo ottimale.
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Sito di supporto MetaQuip
In qualità di cliente MetaQuip, hai accesso a un'ampia documentazione, tra cui manuali, software laser, domande frequenti e video didattici, tramite il nostro sito di supporto. Puoi condividere le tue esperienze con altri utenti e porre domande di supporto direttamente ai nostri esperti laser. In questo modo avrete sempre la certezza di un supporto rapido e competente.
Formazione pratica
MetaQuip offre una formazione laser mirata che ti aiuterà a familiarizzare rapidamente con la tua macchina laser a CO₂ o a fibra. Durante il corso di formazione non solo apprenderai i principi di base del taglio o dell'incisione laser, ma anche come lavorare in modo efficiente con il software associato.
Che siate principianti o che vogliate approfondire le vostre conoscenze: i nostri corsi di formazione vi garantiscono di poter lavorare con la macchina in modo autonomo e sicuro. I corsi di formazione sono tenuti da specialisti esperti e si svolgono presso MetaQuip o in loco.
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Vuoi noleggiare una macchina laser?
Vuoi iniziare subito a usare una macchina laser senza dover affrontare un grande investimento una tantum? Noi di MetaQuip offriamo interessanti soluzioni di leasing per le nostre macchine laser. Il leasing ti offre spazio finanziario e la possibilità di aumentare immediatamente la tua capacità produttiva.
Le nostre strutture di leasing sono flessibili, trasparenti e personalizzate in base alla vostra situazione. In questo modo potrete beneficiare dei vantaggi di una macchina laser di alta qualità, senza investimenti di capitale diretti.
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Lavorare in sicurezza con la tua macchina laser – secondo le linee guida CE
MetaQuip attribuisce grande importanza alla sicurezza. Per questo motivo tutte le nostre macchine laser sono conformi alle direttive CE vigenti in materia di sicurezza laser. Forniamo schermature adeguate, interblocchi e chiare istruzioni di sicurezza affinché tu e i tuoi dipendenti possiate lavorare in sicurezza con i nostri sistemi.
Inoltre, supportiamo le aziende che desiderano integrare la propria macchina laser in un sistema o processo produttivo più ampio, fornendo anche consulenza sulla certificazione CE e sulla valutazione dei rischi.
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Consulenza specialistica personalizzata in base alle tue esigenze: dall'installazione all'applicazione
Noi di MetaQuip amiamo pensare insieme a te. Grazie alla nostra esperienza pluriennale, ti consigliamo sulla macchina laser più adatta alla tua situazione e su aspetti pratici come il posizionamento, il trattamento dell'aria e l'ambiente di lavoro.
Che tu sia un istituto scolastico, un privato o un'azienda, ti aiutiamo a fare le scelte giuste per le tue applicazioni, dalla progettazione creativa e prototipazione alla produzione su larga scala. In questo modo avrai la certezza di una soluzione sicura, efficiente e a prova di futuro, adatta ai tuoi obiettivi e al tuo ambiente.
Contratti di assistenza e manutenzione macchine laser
Puoi eseguire tu stesso la manutenzione della tua macchina o far eseguire la manutenzione da MetaQuip su appuntamento.
Inoltre, offriamo anche una serie di contratti di servizio e manutenzione SU. La durata normale di un contratto di assistenza e manutenzione è di un anno. MetaQuip ha due contratti standard.
Forniamo anche soluzioni personalizzate. Informarsi sulle possibilità.
| Supporto entro 24 ore | Sconto su componenti | Preventivo annuale Manutenzione | Servizio sul posto entro 3 giorni lavorativi | |
|---|---|---|---|---|
| CONTRATTO DI MANUTENZIONE | ✓ | ✓ | ✓ | |
| CONTRATTO DI SERVIZIO | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Assistenza entro 24 ore via e-mail e telefono
In caso di problemi tecnici, contattare il nostro reparto di supporto. Qui sarai aiutato da uno dei nostri specialisti del laser. Questi cercheranno inizialmente da remoto di comprendere il problema e determinare la possibile causa. Spesso possono aiutarti a risolvere il problema da solo. Se per qualche motivo ciò non è possibile, uno dei nostri tecnici dell'assistenza si recherà in visita per risolvere il problema.
25% Sconto sui ricambi
MetaQuip offre uno sconto di 25% sulle parti quando hai un contratto di manutenzione. Pensa a materiali come specchi e lenti. Ma anche se altri accessori come refrigeratore d'acqua, ventola di scarico o compressore d'aria si rompono. Abbiamo uno sconto di 10% sui tubi laser.
Servizio in loco entro 3 giorni lavorativi
MetaQuip viene da te per risolvere un problema tecnico. Ciò accade nei giorni lavorativi durante l'orario di ufficio, a meno che non siano stati presi altri accordi in consultazione. MetaQuip è a casa tua entro 3 giorni lavorativi. Un tempo di risposta più breve può essere concordato in consultazione e a costi aggiuntivi.
Manutenzione preventiva annuale
MetaQuip visita annualmente per la manutenzione periodica. Sarai chiamato in anticipo per fissare un appuntamento. I nostri tecnici verificheranno quindi completamente la tua macchina laser e verificheranno almeno i seguenti punti:
- Controllare tutte le parti mobili
- Pulire le guide e lubrificare nuovamente
- Regolazione della luce ottica (inclusa la pulizia e la regolazione degli specchi e
lenti a contatto) - Controllare il tubo laser e il raffreddamento ad acqua
- Controllare il cablaggio
- Macchina per la pulizia interna ed esterna
- Prove di taglio e incisione
- Sostituzione diretta delle parti difettose secondo i desideri del cliente
MetaQuip Supporto Luogo
Con il sito di supporto MetaQuip, i clienti delle macchine MetaQuip hanno accesso a manuali, software laser, domande frequenti, video e puoi scambiare direttamente esperienze con altri clienti. Inoltre, puoi porre domande di supporto direttamente ai nostri esperti di laser.
Accedi al sito di supporto MetaQuip
Il login è possibile solo per i clienti di macchine MetaQuip. Se non hai ricevuto i dettagli di accesso, contatta MetaQuip.
Supporto intelligente ad una distanza
Normalmente, MetaQuip fornisce supporto alla tua macchina in loco. Ovviamente continueremo a farlo. In un certo numero di casi, però, risulta non essere necessario: il problema era semplicemente qualcosa di molto semplice e veloce da risolvere. Le chiamate di servizio devono essere programmate, il che significa che ci vuole del tempo prima che tu possa continuare a lavorare e ovviamente ci sono costi aggiuntivi per il servizio in loco. Ecco perché abbiamo recentemente iniziato a offrire il supporto remoto Smart in aggiunta e talvolta in sostituzione del nostro servizio in loco.
Costi di manutenzione macchine laser CO2
A MetaQuip viene chiesto regolarmente quali sono i costi per l'assistenza e il supporto di una macchina laser CO2. La maggior parte dei clienti opta per tubi laser in vetro che devono essere sostituiti dopo un certo numero di ore di combustione. Abbiamo elencato i costi nella panoramica di seguito. Questa panoramica presuppone che le riparazioni vengano eseguite personalmente. MetaQuip può farlo anche per te. Inoltre, abbiamo contratti di assistenza, manutenzione e accordi sul livello di servizio.
Riparazioni e manutenzioni da altri fornitori
In un certo numero di casi, MetaQuip esegue anche riparazioni e manutenzioni su macchine di altri marchi e fornitori. Ciò si basa sempre su una valutazione delle condizioni e della qualità della macchina laser. MetaQuip si riserva il diritto di decidere di non fornire il servizio in base alla valutazione. Lo facciamo perché sul mercato esiste un'ampia varietà di macchine laser di qualità molto diversa.
