+31 40 8080 193Inhoudsopgave
MetaQuip Service & Support
Bij MetaQuip hechten we evenveel waarde aan uitstekende service en support als aan het leveren van hoogwaardige lasermachines.
Ons doel is dat onze machines niet alleen met plezier worden gebruikt, maar ook langdurig en betrouwbaar blijven presteren. We streven ernaar dat klanten graag met onze oplossingen werken – nu én in de toekomst.
Standaard 2 jaar garantie op onze machines
MetaQuip onderscheidt zich door snelle en deskundige service. Mocht uw machine onverhoopt stil komen te staan, dan zorgt onze eigen technische dienst ervoor dat u snel weer operationeel bent. Op al onze lasermachines bieden wij standaard 2 jaar garantie. Ook na deze periode kunt u op onze ondersteuning blijven rekenen.
Reserve onderdelen direct uit voorraad leverbaar
MetaQuip houdt een ruime voorraad aan reserveonderdelen, zodat defecte componenten snel vervangen kunnen worden. Veelgebruikte onderdelen vindt u bij onze CO₂- en fiberaccessoires, maar ook het merendeel van de machineonderdelen hebben wij standaard op voorraad voor een snelle levering en minimale stilstand.
Service & onderhouds contracten
Bij MetaQuip staat betrouwbare werking van uw lasermachine centraal. Daarom bieden wij, naast de standaard garantie, uitgebreide service- en onderhoudscontracten voor maximale bedrijfszekerheid. Deze contracten zijn ideaal wanneer een snelle responstijd en minimale downtime voor u van belang zijn. Zo blijft uw productieproces optimaal draaien.
> Meer informatie
MetaQuip Support Site
Als klant van MetaQuip heeft u via onze support site toegang tot uitgebreide documentatie, waaronder handleidingen, lasersoftware, veelgestelde vragen en instructievideo’s. U kunt ervaringen uitwisselen met andere gebruikers en rechtstreeks supportvragen stellen aan onze laserexperts. Zo bent u altijd verzekerd van snelle en deskundige ondersteuning.
Praktijkgerichte training
MetaQuip biedt doelgerichte lasertrainingen waarmee u snel vertrouwd raakt met uw CO₂- of fiberlasermachine. Tijdens de training leert u niet alleen de basisprincipes van het lasersnijden of -graveren, maar ook hoe u efficiënt werkt met de bijbehorende software.
Of u nu starter bent of uw kennis wilt verdiepen: onze trainingen zorgen ervoor dat u zelfstandig en veilig met de machine aan de slag kunt. De trainingen worden verzorgd door ervaren specialisten en vinden plaats bij MetaQuip of op locatie.
> Meer informatie
Lasermachine leasen?
Wilt u direct aan de slag met een lasermachine zonder een grote eenmalige investering? Bij MetaQuip bieden we aantrekkelijke leaseopties voor onze laser machines. Leasen geeft u financiële ruimte én de mogelijkheid om uw productiecapaciteit direct te vergroten.
Onze leaseconstructies zijn flexibel, transparant en afgestemd op uw situatie. Zo profiteert u van de voordelen van een hoogwaardige lasermachine, zonder directe kapitaal investering.
> Meer informatie
Veilig werken met uw lasermachine – volgens CE-richtlijnen
MetaQuip hecht veel waarde aan veiligheid. Daarom voldoen al onze lasermachines aan de geldende CE-richtlijnen op het gebied van laserveiligheid. Wij zorgen voor afdoende afscherming, interlocks en duidelijke veiligheidsinstructies zodat u en uw medewerkers veilig kunnen werken met onze systemen.
Daarnaast ondersteunen wij bedrijven die hun lasermachine willen integreren in een groter systeem of productieproces, inclusief advies over CE-certificering en risicobeoordeling.
> Meer informatie
Deskundig advies op maat – van plaatsing tot toepassing
Bij MetaQuip denken we graag met u mee. Op basis van jarenlange ervaring adviseren we u over de meest geschikte lasermachine voor uw situatie én over praktische zaken zoals plaatsing, luchtbehandeling en werkomgeving.
Of u nu een onderwijsinstelling, particulier of bedrijf bent: we helpen u bij het maken van de juiste keuzes voor uw toepassingen – van creatief ontwerp en prototyping tot productie op schaal. Zo bent u verzekerd van een veilige, efficiënte en toekomstbestendige oplossing die past bij uw doelstellingen en omgeving.
Laser machine service & onderhoudscontracten
U kunt uw machine onderhoud zelf doen of het onderhoud door MetaQuip laten uitvoeren op afspraak.
Daarnaast bieden we ook een aantal service & onderhoudscontracten aan. Normale looptijd van een service en onderhoudscontract is een jaar. MetaQuip heeft twee standaard contracten.
Daarnaast leveren we ook maatwerk oplossingen. Informeer naar de mogelijkheden.
| Ondersteuning binnen 24 uur | Korting op onderdelen | Jaarlijks preventief onderhoud | Service op locatie binnen 3 werkdagen | |
|---|---|---|---|---|
| ONDERHOUDSCONTRACT | ✓ | ✓ | ✓ | |
| SERVICE CONTRACT | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Ondersteuning binnen 24 uur per email en telefoon
Indien u een technisch probleem heeft kunt u contact opnemen met onze supportafdeling. Hier wordt u geholpen door een van onze laser specialisten. Deze zullen in eerste instantie op afstand proberen het probleem te begrijpen en de mogelijke oorzaak te achterhalen. Vaak kunnen zij u op weg helpen om zelf het probleem te verhelpen. Mocht dat om wat voor reden niet mogelijk zijn dan komt een van onze servicemonteurs bij u langs om het probleem te verhelpen.
25% Korting op onderdelen
MetaQuip biedt 25% korting op onderdelen wanneer u een onderhoudscontract heeft. Denk hierbij aan materialen zoals spiegels en lenzen. Maar ook als andere accessoires zoals waterkoeler, afzuigventilator of air compressor kapotgaan. Op laserbuizen hanteren we een korting van 10%.
Service op locatie binnen 3 werkdagen
MetaQuip komt bij u op locatie om een technisch probleem op te lossen. Dit gebeurt op werkdagen tijdens kantooruren, tenzij hier in overleg andere afspraken over zijn gemaakt. MetaQuip is binnen 3 werkdagen bij u op locatie. In overleg en tegen meerkosten kan een kortere responstijd worden afgesproken.
Jaarlijks preventief onderhoud
MetaQuip komt jaarlijks langs voor periodiek onderhoud. U wordt van tevoren gebeld om een afspraak in te plannen. Onze monteurs lopen uw laser machine dan volledig na en tenminste de volgende punten:
- Controleren alle bewegende delen
- Reinigen geleidingen en opnieuw smeren
- Afstellen optisch licht weg (inclusief schoonmaken en afstellen van spiegels en
lenzen) - Controleren laserbuis en waterkoeling
- Controleren bekabeling
- Schoonmaken machine binnen- en buitenzijde
- Snij- en graveertesten
- Direct vervangen van defecte onderdelen naar wens van de klant
MetaQuip Support Site
Met de MetaQuip support site hebben MetaQuip machine klanten toegang tot handleidingen, laser software, vaak gestelde vragen, video’s en u kunt direct ervaringen uitwisselen met andere klanten. Daarnaast kunt u support vragen direct stellen aan onze laser experts.
Login MetaQuip Support site
Login is alleen mogelijk voor MetaQuip machine klanten. Heeft u geen inloggegevens ontvangen neem dan contact op met MetaQuip.
Smart Support op afstand
Normaal gesproken levert MetaQuip support aan uw machine op locatie. Dat blijven we natuurlijk gewoon doen. In een aantal gevallen blijkt het echter niet nodig te zijn: het probleem was gewoon iets heel simpels en snel op te lossen. Service calls moeten worden ingepland waardoor het even duurt voor u weer verder kunt werken en er zitten natuurlijk extra kosten aan service op locatie. Daarom bieden we sinds kort aanvullend en soms vervangend aan onze service op locatie ook Smart support op afstand.
Onderhoudskosten CO2 laser machines
MetaQuip krijgt regelmatig de vraag wat de kosten zijn voor service & support van een CO2 laser machine. De meeste klanten kiezen voor glazen laserbuizen die na een aantal branduren vervangen moeten worden. We hebben in onderstaande overzicht de kosten op een rijtje gezet. Dit overzicht gaat ervanuit dat u zelf de reparaties uitvoert. MetaQuip kan dit ook voor u doen. Daarnaast hebben we service, onderhoudscontracten en service level agreements.
Reparaties & onderhoud van andere leveranciers
MetaQuip voert in een aantal gevallen ook reparaties & onderhoud uit aan machines van andere merken en leveranciers. Dit is altijd op basis van een assessment van de staat en kwaliteit van de laser machine. MetaQuip behoudt zich het recht voor te besluiten op basis van het assessment geen service te verlenen. Dit doen we omdat er in de markt een grote variëteit aan lasermachines van zeer uiteenlopende kwaliteit te vinden is.
